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Costco大陸首店開業:人流量爆棚,排隊結賬要2小時!半天就被買到暫停營業

每日經濟新聞 2019-08-27 23:51:24

縱然上海中心氣象臺發布了高溫橙色預警,也擋不住上海市民“格鬧猛”(湊熱鬧)的熱情。8月27日,Costco(開市客)上海閔行店正式開門營業,這也是其在中國大陸的第一家門店。

每經記者 張曉慶    實習記者 鄭潔    每經編輯 何小桃 魏官紅    

8月27日,Costco(開市客)上海閔行店正式開門營業,這也是美國最大的連鎖會員制倉儲超市Costco在中國大陸的第一家門店。

但要想成為Costco上海店的首批顧客,可不容易。

雖是工作日,且遇到了高溫天,但消費者的熱情絲毫不減。據現場消費者反映,當日上午賣場附近就樹起了“停車場已滿,等待需要3小時”的牌子,排隊結賬還要2小時。而到了下午,因人流量爆棚,Costco賣場不得不通知將暫停營業,一部分堵在半路上的消費者只得打道回府。

 

 

Costco大陸首店上午開業下午暫停營業 消費者聚集后門要求賠償

火爆背后:有會員要求進入賣場或經濟補償

縱然上海中心氣象臺發布了高溫橙色預警,也擋不住上海市民“格鬧猛”(湊熱鬧)的熱情。從虹口區趕來的張阿姨向《每日經濟新聞》記者展示了Costco暫停營業通知的短信,短信接收時間為下午2點14分。張阿姨告訴記者,她從旅居美國的兒子處得知Costco在上海開業的消息,張阿姨在美國就是其會員,認為Costco的商品物廉價美,印象不錯,“之前已經踩過點,這次已經關了門,也就來看看。”

圖片來源:每經實習記者 鄭潔 攝

家住浦東區的朱阿姨也是同樣的打算,她并不是Costco會員,“朋友圈(Costco)廣告發得兇來,這次不買東西,就先看看。”劉先生則同樣表示,自己家住附近,今天早上8點半自己就和母親一起排隊,搶到了烤雞和Costco自營品牌的堅果等食品,他認為“價格倒是蠻好的”,現在知道暫停營業,就是“再過來看看”。

不管是買東西還是“來看看”,當《每日經濟新聞》記者下午三點到現場時,停業的Costco門口依然人山人海,消費者以中老年人居多。據現場一位保安透露,周邊交通已“由警方接管”。記者注意到,Costco賣場門前有近十輛警車停靠,出口處掛著“只出不進”的告示牌,多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序。

圖片來源:每經實習記者 鄭潔 攝

但記者在賣場后方的工作區域注意到,數十個消費者堵在“后門”,要求進入賣場或進行賠償,情緒較為激動。消費者認為自己是會員,有權進入Costco賣場,否則Costco方應予以經濟補償。“起碼給我個打車錢和今晚的住宿費吧。”一位自稱從外地趕來的消費者表示。

消費者擁堵在后門工作區域要求進入賣場或者經濟賠償

圖片來源:每經實習記者 鄭潔 攝

記者以消費者身份詢問暫停營業原因,Costco工作人員稱按照監管部門要求,為大家安全起見,只能暫時停業。同時,據該工作人員透露,現場已有會員辦理了退會手續。

聲勢盛大的Costco實體店在中國大陸營業第一天就遭遇了如此狀況,這也許印證了外界預測的“水土不服”。上述Costco工作人員表示,自己來自中國臺灣地區,為了開業已經連續加班很多天,“聽說上海那么漂亮,我都沒有時間出去玩”,該工作人員同時坦言,盡管欣喜于人氣爆棚,但目前的情況確實未曾預料到,“很多方面跟臺灣地區還是很不一樣的”。

會員制鼻祖:要購物,先辦卡

引得無數消費者競相前往的Costco究竟是何方神圣?Costco成立于1976年,是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店,也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店。

Costco進入中國大陸市場從天貓起步,2014年10月,Costco正式入駐天貓國際;2017年9月初,Costco官方天貓旗艦店上線。2018年5月,Costco公布入駐中國大陸的計劃,大陸首家實體店將落戶上海市閔行區。

入華5年后,Costco大陸首家實體店于8月27日正式開業。Costco上海閔行店總購物面積近1.4萬平方米,設有1200個停車位,是其全球門店中最大的停車場。

對于首店為何落戶在上海閔行區,Costco亞洲區總裁張嗣漢在接受《21世紀經濟報道》記者采訪時曾解釋:Costco的目標用戶是具有一定消費能力的中等收入群體,閔行區所在商圈有七個國際學校,這意味著附近具有較高消費能力的中等收入群體數量較多,符合Costco的銷售策略。此前Costco與天貓國際的合作顯示,Costco在大陸的購買者主要來自華東地區,其中上海地區最多,這也是為什么選擇在上海開出第一家門店的原因之一。

Costco賣場 圖片來源:每經實習記者 鄭潔 攝

Costco的一大特色便是“會員制”,強調消費者需要預先支付會員費成為會員后才有“入場資格”,有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會員服務。

作為開業優惠,Costco閔行店會員卡的售價為199元/年,附贈一張家庭卡。今日(8月27日)起,會員卡的年費已恢復到正常價299元/年。而成為會員后,消費者也可以享受到更多的福利,例如電子商品90天內均可退貨,食品開封后甚至也能退貨。

Costco 2018財年銷售額為1384.34億美元,會費31.42億美元,總收入1415.76億美元,凈利潤31.34億美元。付費會員數為5160萬,總持卡人數達到9430萬。

Costco最新發布的第三季度財報顯示,2019財年第三財季,Costco營收為347.4億美元,同比增長7.4%。其中,商品銷售收入為339.6億美元,占比總收入的97.8%;會費收入為7.76億美元,占比總收入的2.2%。

雖然會費收入占比不高,但卻是Costco的主要利潤來源。零售行業專家、上海尚益咨詢公司總經理胡春才向《每日經濟新聞》記者表示,付費會員制在國內的發展處于初級階段,想要大量推廣仍面臨許多挑戰。因此會員制賣場只有不斷優化商品和服務,在為原有會員提供更好服務的同時,才能觸達更多潛在目標客群。

低價的秘訣:精選商品,自創品牌

開業首日,人氣爆棚,甚至不得不暫停營業,Costco究竟有何過人之處?張嗣漢在接受媒體采訪時表示,“我們的特點就是低價。”此前官方透露,Costco非食品類的百貨商品價格,低于市場價的30%到60%,食品類則低10%到20%。

“要做到這一點,與我們的采購團隊有關,我們會去挑選最值得引入的貨品。”張嗣漢表示。這意味著,每個品類Costco只提供2~3個爆款,節省消費者的選擇時間,也節省采購和管理成本。

據悉,Costco倉庫運載約4000個SKU(庫存單位),而大多數超市則為30000個,Costco上海首家門店SKU不超過3400。

“Costco不像家樂福、沃爾瑪,商品種類多但質量參差不齊,看看上海門店內的情況就知道,我們沒有豪華的裝修,也沒有不間斷的購物音樂,但是我們有最低的毛利和最優的品質,因此也有著最高的回頭率。”張嗣漢在接受《21世紀經濟報道》記者采訪時表示。據其介紹,Costco門店整體毛利率低于14%,大部分商品的毛利率僅為10%~11%左右。

此外,自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器,Costco自有品牌Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌。

圖片來源:Costco官網

下午,剛從賣場出來的文女士向記者表示,賣場內依然人滿為患,文女士表示自己買了價值約5000多元的商品,價格大多數低于市面價格或者與之持平,“商品價格比山姆要低“,文女士和她的朋友向記者表示。但同時,文女士認為內部人流過于擁擠,管理較為混亂,結賬排隊時間過長,而且由于停車位已滿,文女士的車停得離Costco較遠,商品較多自行搬運很困難,這些都使得文女士認為“購物體驗較差”。

胡春才對《每日經濟新聞》記者表示,Costco的價格優勢更多體現在進口商品方面,要保持低價,對其中國供應鏈的要求很高。同時,盡管Costco價格低,但選擇少,也未必符合中國消費者的購物要求。

行業競爭:能否贏得中國消費青睞?

盡管Costco是會員制的鼻祖,但最早將會員制超市這一商業模式帶入中國市場的卻是其老對手——沃爾瑪旗下的山姆會員商店。6月28日,上海第二家山姆會員店已率先在上海市青浦區開業。

1996年,中國第一家山姆會員商店于深圳開業。目前,山姆會員商店已在中國開設了26家門店,主要坐落在北京、上海、深圳等一、二線城市,有超過200萬名會員。山姆會員商店普通會員的年費為260元,略低于Costco。此外,山姆會員商店在多個城市布有云倉,并與達達合作為消費者提供一小時“極速達”服務。

在山姆會員商店(青浦店)開業時,山姆會員店中國業務總裁文安德表示,計劃到2022年,共有45家已開業和在建的門店。對于未來的開店計劃,Costco方面表示,將著力華東市場的開拓,繼續開店步伐。

值得注意的是,在中國市場,Costco面臨的競爭不只來自于山姆,還有諸多電商平臺。

胡春才指出,Costco食品標準化程度很高,主要以冷凍食材為主,而中國消費者更偏向于新鮮、多樣的食材,也不習慣囤貨,中國和歐美消費者的生活方式有很多不同之處。“對于首日排隊時間長等現象,Costco未來可加強掃碼付款等自助服務,這是小問題。但產品結構若不適合中國消費者,Costco未來的發展則會遇到阻力。要想立足中國市場,Costco必須順應中國消費者的變化。”

Costco能否延續今日的火爆,還有待時間給出答案。

 

拓展閱讀:商超在華賽事下半場:老玩家“水土不服”走后 新玩家Costco“躍躍欲試”

 

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